FAQs

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns jederzeit per E-Mail erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Anliegen weiter.
E-Mail: contactlunevashop@gmail.com

Liefern Sie weltweit?

Ja, wir liefern weltweit.

Von wo wird versendet?

Wir versenden direkt aus unserem Logistikzentrum in China.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir jede Bestellung schnellstmöglich bearbeiten, sind Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb von 12 Stunden nach Bestellaufgabe möglich.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung nicht mehr angepasst werden – jedoch können Sie diese nach Erhalt problemlos retournieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden wie Kreditkarten (z. B. Mastercard), Apple Pay und PayPal.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Bearbeitung erfolgt.
Während starker Nachfrage oder saisonaler Aktionen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Wochen, abhängig vom Zielland und der aktuellen Auslastung.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Sollten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag zurück.

Fallen Zollgebühren oder Steuern an?

Alle Preise auf unserer Website sind steuerfrei in CHF ausgewiesen.
Je nach Land können beim Empfang der Bestellung Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom örtlichen Zollamt erhoben werden.
Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und werden nicht von uns übernommen.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns unter contactlunevashop@gmail.com. Wir begleiten Sie gerne durch den Rückgabeprozess.

Was tun, wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert wurde?

Sollten Sie fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung sowie Fotos des betreffenden Produkts.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde oder eine Stornierung akzeptiert ist, wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Bei Kreditkarten dauert dies in der Regel 7 bis 10 Werktage.
Bitte kontaktieren Sie bei Rückfragen Ihre Bank oder Kreditkartenanbieter, da Gutschriften je nach Institut unterschiedlich schnell verbucht werden.